Description

Ma Boite à Moustique, fondée en 2021 par les ingénieurs Guillaume Lombart et Romain Tiberghien, est une entreprise innovante qui allie recherche scientifique et développement technologique pour proposer des solutions anti-moustiques performantes et respectueuses de l'environnement.

Enjeux :
Le Chargé de la relation client est l’intermédiaire du client une fois la transaction commerciale réalisée.
Il s’assure de la qualité du service clientèle et conçoit des indicateurs de performance de service (taux de réclamation, de délais et d’appels).
Il  s’interface avec l’équipe relations clients: SAV & ADV.  

Activités et tâches :
- Gestion des besoins clients.
- Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone ou email/ERP.
- Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre.
- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
- Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant.
- Répondre aux emails & demandes entrantes en respectant les objectifs délai et qualité.
- Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement. 

Missions éventuelles :
- Participer à la définition et à l’amélioration des procédures internes et à la mise en place des procédures en vigueur en termes de traitement de réclamation client.
- Contribuer à l’amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.
- Proposer des solutions pour améliorer l’information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services : rédaction d’articles, conception de vidéos d’aide.

Conditions :
- CDD de 6 mois à temps plein.
- 26-28 K€ annuel.

• Société : MABOITEAMOUSTIQUE
• Nature du contrat :
  • CDD
• Durée du contrat : 6 mois
• Salaire brut : 26000 € / Par an
  • Selon profil
• Temps de travail :
  • Temps plein
• Lieu de poste : TULLINS - 38210
• Avantages :
  • Autre